Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Si vous recevez un article endommagé, veuillez simplement nous envoyer les éléments suivants via la formulaire de contact :
- Raison de la demande
- Une photo de votre article comprenant le carton d’expédition et les étiquettes d’expédition
- Votre numéro de commande
Nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement sous 7 jours après l’expédition de votre retour.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Les cartes cadeaux sont exclues de notre politique de remboursement
Les cartes cadeaux ainsi que les produits achetés avec des cartes cadeaux ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ni d’un échange.
Les produits personnalisés sont exclues de notre politique de remboursement
Notre politique de remboursement ne s’applique pas sur les produits personnalisés qui ne peuvent faire l’objet d’un retour.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via le formulaire de contact.
Expédition
Dans le cas où l’article est endommagé ou non conforme mais que vous refusez un renvoi gratuit, les coûts d’expédition liés au retour de votre article seront à votre charge.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Sinon, nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Si la livraison de votre commande était payante, ces frais de livraisons ne sont pas remboursables.