Livraison
En combien de temps livrez-vous vos produits ?
Nous expédions votre commande en 24-72h, il faut ensuite compter 3 à 8 jours ouvrés pour la livraison de votre commande.
Quelles sont vos zones de livraison ?
Nous livrons partout dans le monde.
Fournissez-vous les informations de suivi de commande ?
Oui, vous recevrez les informations par mail au moment de l’expédition.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment puis-je le faire ?
Une fois que la commande a été créée il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Veuillez contacter le transporteur au moment de la livraison de votre commande.
Remboursement et retours
J’ai reçu un article abîmé. Que dois-je faire ?
Si vous recevez un article endommagé, veuillez simplement nous envoyer les éléments suivants via le formulaire de contact :
- Raison de la demande
- Une photo de votre article endommagé comprenant le carton d’expédition et les étiquettes d’expédition
- Votre facture d’achat
Nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement dès que possible.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Je souhaite me faire rembourser, est-ce possible ?
Nous faisons au mieux pour régler efficacement tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer. Si vous souhaitez tout de même obtenir un remboursement pour votre commande, nous pouvons naturellement vous l’accorder, dans le cas où la demande est faite dans les 30 jours suivant la date de commande et que les produits concernés ne sont pas en promotion. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Paiement
Mon paiement a échoué ou est en attente
Les paiements effectués peuvent parfois échouer ou rester en attente. Si vous êtes confronté à ce problème, vous avez la possibilité de revoir votre paiement.
Les paiements peuvent échouer pour les raisons suivantes :
- Vous saisissez des données de carte de crédit ou de débit incorrectes, par exemple le nom figurant sur la carte, le numéro de carte, le CVV, le code PIN 3D secure et la date d’expiration.
- Vous fournissez des données de carte qui ne sont plus valables ou qui doivent être mises à jour.
- Votre banque subit une panne.
- Vous fermez ou actualisez la page ou retournez à la page précédente pendant que la transaction est en cours de traitement par votre banque.
- La connexion entre notre site Web et votre banque échoue en raison de problèmes techniques et la transaction ne peut être effectuée.
- Votre carte peut être bloquée pour les transactions en ligne
- Vous utilisez une carte qui n’est pas actuellement acceptée sur notre site.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez commander sur notre site web en utilisant une carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) ou Paypal.
Nous utilisons les processeurs de paiement Paypal et Stripe.
Pourquoi ma carte est-elle refusée ?
Si votre carte de crédit a été refusée, c’est normalement dû aux systèmes de fraude automatisés de votre banque, et non à notre processeur de paiement. Si cela vous arrive, assurez-vous que les informations relatives à votre carte de crédit sont correctes et essayez de les soumettre une nouvelle fois.
Si la transaction n’aboutit toujours pas, vous devrez appeler votre banque. Chaque fois que notre processeur de paiement soumet une demande de débit à votre banque, ses systèmes automatisés déterminent si le débit doit être accepté ou non. Pour ce faire, notre processeur de paiement prend en compte plusieurs éléments, notamment le solde du compte et la date d’expiration de la carte.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Absolument. Notre page de paiement utilise le protocole SSL, vous pouvez payer par carte via Stripe, le leader mondial des solutions de paiement en ligne ou par Paypal.