{"id":1272,"date":"2022-12-06T13:38:09","date_gmt":"2022-12-06T13:38:09","guid":{"rendered":"https:\/\/lejournalduwhisky.com\/boutique\/faq\/"},"modified":"2023-12-02T10:28:26","modified_gmt":"2023-12-02T09:28:26","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lejournalduwhisky.com\/boutique\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ &#8211; Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Livraison<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">En combien de temps livrez-vous vos produits ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous exp\u00e9dions votre commande en 24-72h, il faut ensuite compter 3 \u00e0 8 jours ouvr\u00e9s pour la livraison de votre commande.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont vos zones de livraison ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous livrons partout dans le monde.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fournissez-vous les informations de suivi de commande ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui, vous recevrez les informations par mail au moment de l\u2019exp\u00e9dition.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Je souhaite modifier mon adresse de livraison, comment puis-je le faire ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que la commande a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e il n&#8217;est plus possible de modifier l&#8217;adresse de livraison. Veuillez contacter le transporteur au moment de la livraison de votre commande.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement et retours<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">J\u2019ai re\u00e7u un article ab\u00eem\u00e9. Que dois-je faire ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous recevez un article endommag\u00e9, veuillez simplement nous envoyer les \u00e9l\u00e9ments suivants via le&nbsp;<a href=\"https:\/\/lejournalduwhisky.com\/boutique\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formulaire de contact<\/a>&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Raison de la demande<\/li>\n\n\n\n<li>Une photo de votre article endommag\u00e9 comprenant le carton d\u2019exp\u00e9dition et les \u00e9tiquettes d\u2019exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n<li>Votre facture d\u2019achat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement d\u00e8s que possible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de remboursement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Je souhaite me faire rembourser, est-ce possible ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous faisons au mieux pour r\u00e9gler efficacement tous les probl\u00e8mes que nos clients pourraient rencontrer. Si vous souhaitez tout de m\u00eame obtenir un remboursement pour votre commande, nous pouvons naturellement vous l\u2019accorder, dans le cas o\u00f9 la demande est faite dans les 30 jours suivant la date de commande et que les produits concern\u00e9s ne sont pas en promotion. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre&nbsp;<a href=\"https:\/\/lejournalduwhisky.com\/boutique\/politique-de-remboursement\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/lejournalduwhisky.com\/boutique\/politique-de-remboursement\" rel=\"noreferrer noopener\">politique de remboursement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paiement<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mon paiement a \u00e9chou\u00e9 ou est en attente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les paiements effectu\u00e9s peuvent parfois \u00e9chouer ou rester en attente. Si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 ce probl\u00e8me, vous avez la possibilit\u00e9 de revoir votre paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les paiements peuvent \u00e9chouer pour les raisons suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous saisissez des donn\u00e9es de carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit incorrectes, par exemple le nom figurant sur la carte, le num\u00e9ro de carte, le CVV, le code PIN 3D secure et la date d&#8217;expiration.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous fournissez des donn\u00e9es de carte qui ne sont plus valables ou qui doivent \u00eatre mises \u00e0 jour.<\/li>\n\n\n\n<li>Votre banque subit une panne.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous fermez ou actualisez la page ou retournez \u00e0 la page pr\u00e9c\u00e9dente pendant que la transaction est en cours de traitement par votre banque.<\/li>\n\n\n\n<li>La connexion entre notre site Web et votre banque \u00e9choue en raison de probl\u00e8mes techniques et la transaction ne peut \u00eatre effectu\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Votre carte peut \u00eatre bloqu\u00e9e pour les transactions en ligne<\/li>\n\n\n\n<li>Vous utilisez une carte qui n&#8217;est pas actuellement accept\u00e9e sur notre site.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels modes de paiement acceptez-vous ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez commander sur notre site web en utilisant une carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) ou Paypal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous utilisons les processeurs de paiement Paypal et Stripe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi ma carte est-elle refus\u00e9e ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre carte de cr\u00e9dit a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e, c&#8217;est normalement d\u00fb aux syst\u00e8mes de fraude automatis\u00e9s de votre banque, et non \u00e0 notre processeur de paiement. Si cela vous arrive, assurez-vous que les informations relatives \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit sont correctes et essayez de les soumettre une nouvelle fois.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la transaction n&#8217;aboutit toujours pas, vous devrez appeler votre banque. Chaque fois que notre processeur de paiement soumet une demande de d\u00e9bit \u00e0 votre banque, ses syst\u00e8mes automatis\u00e9s d\u00e9terminent si le d\u00e9bit doit \u00eatre accept\u00e9 ou non. Pour ce faire, notre processeur de paiement prend en compte plusieurs \u00e9l\u00e9ments, notamment le solde du compte et la date d&#8217;expiration de la carte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le paiement sur votre site est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Absolument. Notre page de paiement utilise le protocole SSL, vous pouvez payer par carte via Stripe, le leader mondial des solutions de paiement en ligne ou par Paypal.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-1272","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lejournalduwhisky.com\/boutique\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1272","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lejournalduwhisky.com\/boutique\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/lejournalduwhisky.com\/boutique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lejournalduwhisky.com\/boutique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lejournalduwhisky.com\/boutique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1272"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/lejournalduwhisky.com\/boutique\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1272\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1986,"href":"https:\/\/lejournalduwhisky.com\/boutique\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1272\/revisions\/1986"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lejournalduwhisky.com\/boutique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1272"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}